Holland Casino NL contact en klantenservice

Hoe bereiken wij van Holland Casino NL onze klantenservice

Wij zijn bereikbaar via de telefoon op 088-0900 567 vanuit Nederland en op 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland. Voor vragen of klachten die bij Holland Casino NL binnenkomen, rekenen wij geen kosten: alle vragen en klachten aan onze klantenservice zijn gratis. Telefoon- en chatcontacten worden door ons opgenomen, zodat instructies kunnen worden gecontroleerd, problemen kunnen worden opgelost en aan onze wettelijke verplichtingen kan worden voldaan.

Afhandeling van klachten

Wanneer wij een klacht ontvangen, registreren wij deze binnen 72 uur na ontvangst, met daarin ten minste de contactgegevens van de klager, de datum van ontvangst en het onderwerp. De verdere behandeling leggen wij eveneens binnen 72 uur na registratie vast, inclusief de doorlooptijd, de gebruikte methode en het resultaat. Een ontvangstbevestiging sturen wij uiterlijk 72 uur na ontvangst. Besluiten wij een klacht niet te behandelen, dan laten wij dit binnen een week weten. Een klacht over gedrag waarover al eerder is geklaagd en die al is afgehandeld, zijn wij niet verplicht opnieuw te behandelen.

Externe routes als een klacht niet is opgelost

Komen wij er samen niet uit, dan bestaan er externe routes naast rechtstreeks contact met onze klantenservice. Het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie wordt genoemd als beschikbare route voor geschillen. Daarnaast is bij ons uitsluitend de bevoegde civiele rechter in Nederland aangewezen voor juridische geschillen, zoals volgt uit het Nederlandse recht dat op onze overeenkomst van toepassing is.

Voor klachten die specifiek over privacy en gegevensverwerking gaan, kan de Autoriteit Persoonsgegevens worden benaderd. Dit is een apart traject naast onze eigen klachtenprocedure, bedoeld voor zaken rond de verwerking van persoonsgegevens en niet voor algemene vragen over spel of account. Omdat alle telefoon- en chatcontacten worden opgenomen, kunnen eerdere gesprekken bij een vervolgklacht of een extern traject als bewijs worden teruggehaald.

Welk kanaal gebruik ik voor welke vraag

Afhankelijk van de aard van de vraag loopt het contact bij ons via een ander kanaal of traject. Hieronder zetten wij de belangrijkste op een rij.

• Telefonisch vanuit Nederland: 088-0900 567, gratis voor alle vragen en klachten.
• Telefonisch vanuit het buitenland: 0031-88-0900 567, eveneens zonder kosten in rekening gebracht.
• Klachten over de afhandeling van een zaak: schriftelijk vastgelegd door ons binnen 72 uur na ontvangst en behandeld binnen 72 uur na registratie.
• Geschillen die niet onderling worden opgelost: het Online Dispute Resolution platform van de Europese Commissie of de bevoegde Nederlandse civiele rechter.
• Klachten over gegevensverwerking en privacy: de Autoriteit Persoonsgegevens, los van onze interne klachtenprocedure.