Bewust en Verantwoord Spelen bij Holland Casino Online

Welke tools voor verantwoord spelen bieden wij aan?

Bij Casino Holland is het verplicht om bij registratie zelf uw limieten vast te leggen: een maximum voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse toegangsduur, een maximum voor uw stortingen en een maximaal saldo op uw account. Wij kunnen maatregelen toepassen zodat deze zelf gekozen grenzen niet overschreden worden. Spelers van 18 tot en met 23 jaar vallen onder extra bescherming: zij zijn uitgesloten van alle promoties en krijgen een maandelijkse stortingslimiet van maximaal €400.

Controle en persoonlijk contact

Wij houden speelgedrag, transacties, speeltijd, het aantal inlogmomenten en toegepaste limieten systematisch bij en analyseren dit om risico's te signaleren. Bij een redelijk vermoeden van verslavingsproblematiek nemen wij persoonlijk contact op via een gesprek, waarbij identiteit, datum, tijdstip, de inhoud van het gesprek en eventuele genomen maatregelen worden vastgelegd.

Wie zich wil laten uitsluiten, kan dit zelf aangeven of wij kunnen dit, afhankelijk van de uitkomst van een onderzoek, adviseren via inschrijving in CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. Tijdens een lopend onderzoek kan het spelen tijdelijk worden opgeschort, voor maximaal zes maanden.

Limieten voor storten en speeltijd

Hieronder staan de maximale grenzen die wij hanteren voor stortingen en speeltijd. Deze gelden als absoluut plafond; u kunt zelf lagere, persoonlijke limieten instellen.

De speeltijdlimieten tellen vanaf het eerste moment dat u meedoet aan een spel en gelden voor alle spellen, inclusief poker. Wie bij het bereiken van de 8-uurslimiet nog in een pokertoernooi zit, mag dit afmaken, maar kan niet opnieuw instappen of resterende re-buys uitbetalen.

Welke stappen kunt u zetten om uw spel te beheersen?

Naast de verplichte limieten bij aanmelding bieden wij praktische hulpmiddelen om grip te houden op uw speelgedrag. Zo gaat u concreet te werk:

1. Stel bij registratie direct uw persoonlijke limieten in voor dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse toegangsduur, stortingen en maximaal saldo.
2. Gebruik de limietsimulator om vooraf te zien wat een gekozen limiet voor uw speelpatroon betekent.
3. Raadpleeg de Deposit Limits FAQ wanneer u een limiet wilt aanpassen of wilt begrijpen hoe wijzigingen werken.
4. Doe de zelftest om uw eigen speelgedrag te toetsen op risicovolle signalen.
5. Vraag advies via de begeleiding voor jongvolwassenen of de informatie over ouderlijk toezicht als dit op uw situatie van toepassing is.
6. Neem telefonisch contact op via 088-0900 567 (binnen Nederland) of 0031-88-0900 567 (vanuit het buitenland) als u behoefte heeft aan een gesprek over uw speelgedrag.

Al deze vragen aan de klantenservice zijn kosteloos.

Wat gebeurt er bij een vermoeden van risicovol spelgedrag?

Wanneer onze monitoring, inclusief geanalyseerde chatgesprekken, wijst op mogelijk schadelijk speelgedrag, kunnen wij verschillende maatregelen inzetten. Dit varieert van een gesprek waarin wij u wijzen op excessief of risicovol spelen, tot advies om een maximale inlogduur per sessie in te stellen of te spelen binnen vooraf gekozen tijdsblokken. Ook kunnen wij, zonder uw toestemming, de toegang tot spellen beperken tot een maximale duur per login of specifieke tijdsblokken.

In zwaardere gevallen adviseren wij zelfuitsluiting voor een bepaalde of onbepaalde periode, of sluiten wij u zonder uw toestemming uit voor een bepaalde of onbepaalde tijd. U kunt daarnaast gebeld, gemaild of via een pop-up bericht attent gemaakt worden op uw speelgedrag. Inschrijving in CRUKS kan zowel door uzelf als, vrijwillig of onvrijwillig, door de Kansspelautoriteit worden geïnitieerd.

Deze aanpak sluit aan bij onze positie als vergunninghouder: wij werken volgens Nederlandse regelgeving en nemen onze verantwoordelijkheid serieus, ongeacht of u via /casino/ onze spellen speelt of via de sportsbook inzet.