Holland Casino: toegang tot je account herstellen

Holland Casino Inloggen: toegang herstellen na een wachtwoordprobleem

Voor Holland Casino Inloggen gebruik je de gebruikersnaam en het wachtwoord die je hebt vastgelegd toen je je account aanmaakte, samen met gegevens als je adres en burgerservicenummer. Werkt je wachtwoord niet meer, dan vraag je op de inlogpagina een nieuwe link aan; die sturen we naar het e-mailadres dat bij registratie is opgegeven. Omdat elke speler maar één account mag hebben en dat account aan precies één contrarekening gekoppeld is, controleren we bij elk herstelverzoek of de ingevoerde gegevens overeenkomen met wat bij het inloggen en de registratie is vastgelegd.

Wanneer een nieuw wachtwoord niet volstaat

Een account kan geblokkeerd worden, bijvoorbeeld na twaalf aaneengesloten maanden zonder inloggen, bij twijfel over de opgegeven registratiegegevens, of wanneer gegevens niet overeenkomen met het BSN-register. In die situaties lost het aanvragen van een nieuw wachtwoord niets op, omdat de blokkade los staat van je inloggegevens. Ook een vermoeden van problematisch speelgedrag kan leiden tot een tijdelijke schorsing van toegang, los van je wachtwoord.

Reactietermijnen bij problemen met toegang

Komt de herstelmail niet aan of lukt het niet om weer in te loggen, dan kun je gratis contact opnemen met onze klantenservice. Meld je een probleem dat als klacht wordt behandeld, dan gelden de volgende vaste termijnen.

Deze termijnen gelden naast het gratis telefoonnummer 088-0900 567 vanuit Nederland of 0031-88-0900 567 vanuit het buitenland, zodat je weet wanneer je uiterlijk een reactie mag verwachten.

Wat je kunt doen als de herstelmail niet aankomt

Controleer eerst of het e-mailadres dat je gebruikt overeenkomt met het adres dat bij je account geregistreerd staat; een herstellink gaat altijd naar dat vaste adres en nergens anders. Komt er na enige tijd nog niets binnen, dan nemen we het verzoek op als melding bij onze klantenservice, die alle telefoon- en chatcontacten vastlegt om instructies te verifiëren en problemen op te lossen.

Omdat we bij registratie je burgerservicenummer en overige gegevens hebben vastgelegd, kunnen we bij een telefonisch verzoek je identiteit controleren voordat we toegang herstellen. Dat is ook de reden dat we nooit een wachtwoord doorgeven zonder die controle. Lees meer over hoe we accountgegevens beschermen op onze pagina over veiligheid, of bekijk het volledige overzicht van voorwaarden op onze overzichtspagina.